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    新闻中心
    NEWS
    IN-TALK智能问答系统发布
    日期:2020年09月30日

         当你拨打客服热线的时候,你会选择人工客服还是智能客服?

         基于已有的用户体验,如果问题过于复杂,大部分的用户还是更倾向于等待人工客服的帮助。但如果智能客服能理解你的复杂问题呢?

         网新数字研发了一款更智慧、更有人情味的智能问答系统。这一系统能实现“多模态交互”,即能从多感官、多情感来实现与人交互。它不仅能识别一段文字,更能听见、听懂用户的声音,看见用户的表情,识别当下情绪。据了解,目前该系统已经能识别6种以上情绪。

         在系统内对话时,它还拥有长短期记忆,能理解对话时的语境。就像用户提问“今天的天气怎么样”之后,再提问“那明天呢”时,系统能理解当下的语境仍是提问天气情况。

         除了情绪识别和拥有长短期记忆之外,这一智能问答系统还具有打通业务系统的特点。当用户询问某一政务的办理流程时,它不仅仅能告知流程,还能当下协助用户经办业务,能完美融合于工商办理、校园助理、人社等平台。


    (点击观看产品发布视频)

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